Klachtenregeling VPTZ Zeewolde

Niet tevreden? Zeg het ons!

VPTZ Zeewolde doet haar best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Soms gaat er toch wel eens iets mis of kunnen zaken beter. Als dat zo is, willen wij het graag van je horen. Pas dan kunnen wij immers actie ondernemen om verbeteringen aan te brengen. Hier lees je wat je kunt doen wanneer je niet tevreden bent over VPTZ Zeewolde.

Suggesties voor verbeteringen?

Het woord ‘klacht’ kan erg zwaar klinken en daarom worden soms ook zaken die verbeterd kunnen worden, niet aan ons gemeld. We horen echter graag suggesties die ons werk kunnen verbeteren. Aarzel dus niet om ons je suggesties te laten weten.

Heb je een klacht?

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over een van onze vrijwilligers, coördinatoren of een bestuurslid. Als dat zo is: laat het ons weten! En heb je daar zelf moeite mee, vraag dan iemand in je omgeving dat voor je te doen. Je kunt ervan op aan dat je kritiek vertrouwelijk wordt behandeld.

Het is vaak het beste om je klacht eerst te bespreken met degene tegen wie je klacht gericht is of met een coördinator als het over een vrijwilliger of een bestuurslid gaat. Grote kans dat je in een gesprek tot een oplossing kunt komen. Maar als dit gesprek geen bevredigende oplossing biedt – of je vindt deze route niet passend – kun je jouw klacht ook indienen bij het bestuur van Stichting Hospice Zeewolde, dat zeer gemotiveerd is om klachten goed te behandelen. Mocht deze procedure onverhoopt ook niet tot het gewenste resultaat leiden (of je wil deze stap overslaan), kun je jouw klacht ook richten aan de Klachtencommissie van VPTZ Nederland.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt mondeling of schriftelijk een klacht indienen. Beschrijf alsjeblieft zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Vergeet niet de naam te vermelden van de vrijwilliger of coördinator waar het om gaat. Hiervoor kun je dit klachtenformulier onderaan deze pagina gebruiken.

Als je het moeilijk vindt om je klacht op te schrijven, dan kun je hulp vragen van de secretaris van Stichting Hospice Zeewolde of een medewerker van VPTZ Nederland

Je kunt ook mailen ([email protected]) of een brief schrijven.
Het adres is:

VERTROUWELIJK
Bestuur van Stichting Hospice Zeewolde
T.a.v. de secretaris
Mazerhard 71
3891 BR  Zeewolde